[1]张礼国.基于顾客忠诚的关系营销实施措施[J].淮南师范学院学报,2010,(04):0.
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基于顾客忠诚的关系营销实施措施
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《淮南师范学院学报》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2010年04期
页码:
0
栏目:
OA
出版日期:
2011-03-10

文章信息/Info

作者:
张礼国
安徽工商职业学院,安徽,合肥,230041
关键词:
顾客忠诚 关系营销实施 运行流程 营销活动 营销观念 顾客需求 驱动因素 企业界 理论依据 顾客满意 改进措施 西方 世纪 实践 借鉴 核心 分析
分类号:
F710
摘要:
关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是"发现顾客需求--满足需求并保证顾客满意--建立顾客忠诚".从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴.

参考文献/References:

罗海成,范秀成.基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究[J].南开管理评论,2005,8(6):48-55 严浩仁.试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J].商业经济与管理,2008,(4):62 薄湘平,尹红.基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J].财经理论与实践,2005,(1):100 陈殿阁.基于顾客忠诚的营销策略分析[J].当代财经,2007,(7):73 陈秋雨.大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析--以杭州市为例[J].财经论丛,2008,(4):95 陈晓红.关系营销成功的关键--企业员工[J].商场现代化,2009,(2):314-315

更新日期/Last Update: 2011-03-10